⚠️ 19-10-2026 mellem kl. 03:00 og 16:00 kan der opleves driftsforstyrrelser på opkald grundet vedligeholdelse hos vores teleudbyder

Hvad er AI-kundeservice?

AI-kundeservice er anvendelsen af kunstig intelligens til at besvare kundehenvendelser, give information og automatisere dele af virksomhedens kundeservice.

Teknologien kan bruges på flere forskellige kommunikationskanaler, herunder telefon, chat, e-mail og beskedtjenester.

En AI-kundeserviceløsning kan eksempelvis:

• Besvare spørgsmål om produkter og tjenester.

• Hjælpe kunder med praktiske oplysninger.

• Modtage og håndtere telefonopkald.

• Besvare spørgsmål via en chatbot på hjemmesiden.

• Sende links og information via SMS eller e-mail.

• Indsamle oplysninger om kundens henvendelse.

• Hjælpe kunder videre til en relevant medarbejder.

• Håndtere tilbagevendende spørgsmål uden manuel betjening.

Hvilke funktioner løsningen kan udføre, afhænger af den valgte leverandør, dens integrationer og virksomhedens opsætning.

Kort fortalt: AI-kundeservice gør det muligt at automatisere dele af kundedialogen, så kunder kan få hjælp hurtigere, mens medarbejderne får mere tid til komplekse henvendelser.

Hvordan fungerer AI-kundeservice?

Moderne AI-kundeservice anvender typisk store sprogmodeller, som kan forstå og generere almindeligt menneskeligt sprog.

Virksomheden kan give AI-systemet viden om sine produkter, tjenester, priser, procedurer og almindelige kundespørgsmål.

Når en kunde stiller et spørgsmål, bruger systemet denne viden og sine instruktioner til at formulere et relevant svar.

Lad os tage et eksempel.

En kunde skriver på en virksomheds hjemmeside:

"Tilbyder I også jeres service i Aarhus, og hvad koster det?"

Hvis virksomheden har givet AI-agenten de relevante oplysninger, kan den forklare, hvilke geografiske områder virksomheden dækker, og hvordan priserne beregnes.

Hvis kunden efterfølgende ønsker et konkret tilbud, kan en løsning med de nødvendige funktioner indsamle kontaktoplysninger og sende en besked til en medarbejder.

Dermed kan AI-systemet fungere som både informationskanal og en hjælp til at håndtere potentielle kunder.

Hvilke typer AI-kundeservice findes der?

AI-kundeservice kan implementeres på forskellige måder.

De mest almindelige løsninger er AI-chatbots, AI-telefonagenter og AI-assistenter, der understøtter medarbejdernes arbejde.

AI-chatbot til hjemmeside

En AI-chatbot er en digital assistent, som kunder kan skrive med direkte på virksomhedens hjemmeside.

Chatbotten kan besvare spørgsmål om produkter, priser og tjenester og hjælpe besøgende med at finde relevant information.

I modsætning til traditionelle chatbots, der ofte følger faste svarmuligheder, kan moderne AI-chatbots føre mere fleksible samtaler.

Det kan gøre det lettere for kunder at stille spørgsmål med deres egne ord.

AI-telefonagent

En AI-telefonagent bruger kunstig intelligens til at føre telefonsamtaler med kunder.

Den kan besvare opkald, forstå almindeligt talesprog og hjælpe med forskellige spørgsmål.

Afhængigt af løsningen kan agenten også viderestille opkald, modtage beskeder eller sende information til kunden.

AI-telefoni er især relevant for virksomheder, hvor telefonen stadig er en vigtig kontaktkanal.

AI til e-mail og beskeder

Kunstig intelligens kan også bruges til at analysere, kategorisere og udarbejde svar på skriftlige kundehenvendelser.

Nogle løsninger foreslår svar til medarbejdere, mens andre automatiserer bestemte dele af processen.

Ved mere følsomme eller komplicerede henvendelser kan det være relevant at kræve menneskelig godkendelse.

AI-assistenter til kundeservicemedarbejdere

AI behøver ikke kommunikere direkte med kunderne.

Teknologien kan også fungere som et internt hjælpeværktøj, der finder information, foreslår svar og hjælper medarbejdere med at håndtere henvendelser hurtigere.

Det kan være en fordel i virksomheder med mange produkter, omfattende dokumentation eller komplekse arbejdsgange.

Hvad er fordelene ved AI-kundeservice?

Der kan være flere fordele ved at automatisere dele af kundeservicen.

Kundeservice døgnet rundt

En AI-agent kan være tilgængelig uden for normal åbningstid.

Det giver kunder mulighed for at få svar på almindelige spørgsmål, også om aftenen, i weekenden og på helligdage.

Hurtigere svar på almindelige spørgsmål

Mange kundehenvendelser handler om de samme emner.

Det kan eksempelvis være åbningstider, priser, produkter eller kontaktoplysninger.

Når AI kan besvare disse spørgsmål automatisk, behøver kunden ikke nødvendigvis vente på en medarbejder.

Mere tid til medarbejderne

Hvis AI håndterer en del af de tilbagevendende spørgsmål, kan medarbejderne koncentrere sig om mere komplekse opgaver.

Det kan eksempelvis være reklamationer, rådgivning, salg eller situationer, hvor personlig kontakt er vigtig.

Bedre tilgængelighed

Kunder foretrækker forskellige kommunikationskanaler.

Nogle vil gerne ringe, mens andre foretrækker at skrive i en chat.

Ved at tilbyde både AI-telefoni og AI-chatbot kan virksomheden gøre det lettere for kunderne at få hjælp på den måde, der passer dem bedst.

Mulighed for at håndtere flere henvendelser

Afhængigt af systemets kapacitet kan AI-løsninger hjælpe med at håndtere flere samtidige kundehenvendelser.

Det kan være særligt relevant i perioder med mange spørgsmål eller spidsbelastning.

Mere ensartede svar

Når AI-agenten benytter virksomhedens opdaterede viden og instruktioner, kan den hjælpe med at skabe mere konsekvent kommunikation.

Det forudsætter dog, at oplysningerne er korrekte, og at løsningen bliver vedligeholdt.

Kan AI erstatte menneskelig kundeservice?

AI kan overtage mange rutineopgaver, men den kan ikke nødvendigvis håndtere alle kundehenvendelser tilfredsstillende.

Nogle situationer kræver menneskelig vurdering, empati eller særlig faglig viden.

Det kan eksempelvis være komplicerede klagesager, særlige kundeaftaler eller spørgsmål, hvor der ikke findes et entydigt svar.

En AI-agent kan også misforstå spørgsmål eller give forkerte oplysninger.

Derfor bør virksomheden have klare instruktioner for, hvornår kunden skal tilbydes hjælp fra en medarbejder.

For mange virksomheder vil den bedste løsning være en kombination af AI og menneskelig kundeservice.

AI kan håndtere standardhenvendelser, mens medarbejderne hjælper med de situationer, der kræver personlig opmærksomhed.

Hvilke virksomheder kan bruge AI-kundeservice?

AI-kundeservice kan anvendes på tværs af mange brancher.

Det vigtigste er ikke virksomhedens størrelse, men hvilke typer kundehenvendelser den modtager.

Webshops

Webshops modtager ofte spørgsmål om produkter, levering, returnering og handelsbetingelser.

En AI-chatbot kan hjælpe med generelle spørgsmål og guide kunder til relevante oplysninger.

Adgang til individuelle ordreoplysninger kræver passende integrationer.

Håndværksvirksomheder

Håndværkere kan have svært ved at tage telefonen, mens de arbejder.

En AI-telefonagent kan modtage henvendelser, stille relevante spørgsmål og hjælpe med at sende kundeforespørgsler videre.

Ejendomsmæglere

Ejendomsmæglere kan bruge AI til at besvare generelle spørgsmål om boliger og modtage henvendelser fra interesserede købere.

Servicevirksomheder

Transportfirmaer, rengøringsvirksomheder og andre serviceleverandører kan anvende AI til at besvare praktiske spørgsmål og hjælpe med kontaktforespørgsler.

Foreninger og medlemsorganisationer

Organisationer med mange medlemmer kan bruge AI til at besvare spørgsmål om medlemskab, tjenester og praktiske forhold.

Her er det særligt vigtigt, at AI-agenten benytter korrekte oplysninger og kan hjælpe medlemmer videre, når en henvendelse kræver personlig behandling.

Hvad koster AI-kundeservice?

Prisen på AI-kundeservice varierer afhængigt af leverandøren og den valgte løsning.

Nogle systemer sælges med et fast månedligt abonnement.

Andre tager betaling efter antal samtaler, beskeder eller forbrugte minutter.

Der kan også være ekstra omkostninger til integrationer, særlige funktioner eller support.

Hvad koster AI-telefonbaseret kundeservice hos Tjulo?

Hos Tjulo er standardprisen for AI-telefoni 2,49 kr. pr. minut, mens et telefonnummer koster 149 kr. om måneden.

Eksempelvis koster 100 minutters AI-telefoni med ét telefonnummer 398 kr. eksklusive moms.

SMS og e-mail afregnes separat efter forbrug.

Det gør det muligt at anvende AI-telefonagenter uden at skulle investere i en traditionel telefoncentral eller et omfattende integrationsprojekt.

AI-kundeservice og GDPR

Når virksomheder bruger kunstig intelligens til kundeservice, kan der blive behandlet personoplysninger.

Det kan blandt andet være kundernes navne, telefonnumre, e-mailadresser og oplysninger, de deler under samtalen.

Derfor er det vigtigt, at virksomheden vurderer, hvordan oplysningerne bliver behandlet.

Virksomheden skal blandt andet være opmærksom på behandlingsgrundlag, oplysningspligt, relevante databehandleraftaler og passende sikkerhedsforanstaltninger.

Hvis AI-systemet anvender underdatabehandlere eller overfører oplysninger til lande uden for EU/EØS, skal der også være styr på de relevante databeskyttelseskrav.

Tjulo offentliggør oplysninger om sine underdatabehandlere på tjulo.com/underdatabehandlere.

Hvordan kommer man i gang med AI-kundeservice?

Det kan være en fordel at begynde med et mindre, afgrænset område.

I stedet for at forsøge at automatisere hele kundeservicen på én gang kan virksomheden starte med de spørgsmål, som kunderne oftest stiller.

1. Find de mest almindelige kundehenvendelser

Undersøg, hvilke spørgsmål medarbejderne bruger mest tid på at besvare.

Det kan eksempelvis være priser, åbningstider, produktinformation eller praktiske spørgsmål.

2. Vælg den rigtige kommunikationskanal

Overvej, om kunderne primært kontakter virksomheden via telefon, hjemmeside, e-mail eller andre kanaler.

Hvis telefonopkald fylder mest, kan en AI-telefonagent være et oplagt sted at begynde.

Hvis mange besøgende søger hjælp på hjemmesiden, kan en AI-chatbot være relevant.

3. Giv AI-agenten den nødvendige viden

AI-agentens svar afhænger blandt andet af den information, den har til rådighed.

Det er derfor vigtigt at tilføje korrekte og opdaterede oplysninger om virksomheden.

4. Fastlæg klare instruktioner

Virksomheden bør definere, hvilke spørgsmål AI må besvare, hvilke handlinger den må udføre, og hvornår kunden skal hjælpes videre til et menneske.

5. Test med realistiske kundehenvendelser

Afprøv løsningen med almindelige spørgsmål, komplekse henvendelser og situationer, hvor kunden ændrer emne under samtalen.

Det hjælper virksomheden med at identificere områder, hvor AI-agenten skal forbedres.

6. Følg løbende op

AI-kundeservice bør vedligeholdes og forbedres, efterhånden som virksomheden får erfaring med løsningen.

Det kan eksempelvis ske ved at gennemgå samtaler, opdatere viden og tilpasse instruktioner.

AI-kundeservice med Tjulo

Tjulo er en dansk AI-platform, der gør det muligt for virksomheder at oprette og konfigurere deres egne AI-agenter.

Platformen understøtter både AI-telefoni og chatbaseret kundeservice, så virksomheder kan anvende kunstig intelligens på flere kontaktkanaler.

En AI-agent fra Tjulo kan blandt andet konfigureres til at:

• Besvare kundeopkald døgnet rundt.

• Hjælpe kunder med spørgsmål om virksomheden.

• Bruge virksomhedens egne informationer som vidensgrundlag.

• Viderestille telefonopkald.

• Modtage beskeder og kontaktforespørgsler.

• Sende SMS'er og e-mails.

• Kommunikere med besøgende via en AI-chatbot.

• Give virksomheden overblik over samtaler og kundehenvendelser.

Virksomheden kan løbende tilpasse AI-agentens stemme, kommunikationsstil, viden og instruktioner.

Det gør det muligt at begynde med en enkel opsætning og udvide anvendelsen efter behov.

Fremtidens kundeservice kombinerer AI og mennesker

Kunstig intelligens skaber nye muligheder for virksomheder, der ønsker at forbedre deres kundeservice.

AI kan hjælpe med at reducere ventetid, automatisere gentagne spørgsmål og gøre virksomheden mere tilgængelig.

Men god kundeservice handler ikke kun om hastighed.

Det handler også om at forstå kundens situation og give den rigtige hjælp.

Derfor er målet ikke nødvendigvis at fjerne mennesker fra kundeservicen.

Det handler om at bruge AI dér, hvor teknologien skaber værdi, og lade medarbejderne fokusere på de samtaler, hvor deres erfaring, viden og personlige kontakt er vigtigst.

For virksomheder, der ønsker at arbejde mere effektivt, kan AI-kundeservice være et naturligt næste skridt.

Prøv AI-kundeservice hos Tjulo

Vil du opleve, hvordan kunstig intelligens kan hjælpe din virksomheds kunder?

Med Tjulo kan du oprette en AI-agent, tilpasse dens viden og afprøve, hvordan den håndterer forskellige kundehenvendelser.

Du kan selv konfigurere agentens personlighed og bestemme, hvilke opgaver den skal hjælpe med.

Opret din første AI-agent hos Tjulo

Ofte stillede spørgsmål om AI-kundeservice

Hvad er AI-kundeservice?

AI-kundeservice er brugen af kunstig intelligens til at besvare kundehenvendelser og automatisere dele af kundeservicen. Det kan eksempelvis ske gennem AI-chatbots og AI-telefonagenter.

Hvordan fungerer AI-kundeservice?

AI-systemet fortolker kundens spørgsmål og bruger sine instruktioner samt relevante virksomhedsoplysninger til at formulere et svar. Nogle løsninger kan også udføre handlinger som viderestilling og udsendelse af beskeder.

Kan AI besvare kundernes telefonopkald?

Ja. AI-telefonagenter kan besvare indgående opkald, føre samtaler og hjælpe kunder med almindelige spørgsmål.

Kan AI-kundeservice være tilgængelig hele døgnet?

Ja. AI-agenter kan være tilgængelige 24 timer i døgnet, afhængigt af systemets drift og opsætning.

Kan AI erstatte kundeservicemedarbejdere?

AI kan automatisere mange rutineopgaver, men mere komplekse eller følsomme henvendelser kan stadig kræve menneskelig assistance.

Hvilke virksomheder kan bruge AI-kundeservice?

Både små og store virksomheder kan anvende AI-kundeservice. Det er særligt relevant for virksomheder med mange tilbagevendende kundehenvendelser.

Hvad koster AI-kundeservice?

Prisen afhænger af løsning, leverandør og forbrug. Hos Tjulo koster AI-telefoni som standard 2,49 kr. pr. minut samt 149 kr. om måneden for et telefonnummer, eksklusive moms.

Hvad er forskellen på en AI-chatbot og en AI-telefonagent?

En AI-chatbot kommunikerer typisk gennem tekst på en hjemmeside, mens en AI-telefonagent fører samtaler via telefon. Begge kan bruge kunstig intelligens til at hjælpe kunder.

Hvordan kommer en virksomhed i gang med AI-kundeservice?

Start med at identificere de mest almindelige kundespørgsmål, vælg en passende AI-løsning, tilføj virksomhedens viden og test systemet med realistiske henvendelser